Annulerings-, Retour- en Terugbetalingsbeleid

1.1 Vóór verzending

Zolang je bestelling nog niet is verzonden (er is nog geen trackingnummer aangemaakt), kun je deze volledig kosteloos annuleren. Je ontvangt een 100% terugbetaling, inclusief eventuele verzendkosten en er worden geen annuleringskosten in rekening gebracht.

1.2 Na verzending

Zodra er een trackingnummer voor je bestelling is aangemaakt, is de bestelling in behandeling voor verzending en kan deze niet meer worden geannuleerd. Vanaf dat moment verloopt een wijziging via de Retourprocedure (zie hoofdstuk 3) zodra je de bestelling hebt ontvangen.

1.3 Gedeeltelijke annulering

Wil je slechts een deel van je bestelling annuleren (en niet de volledige bestelling)? Dat is mogelijk vóór verzending, onder de volgende voorwaarden:

• Er wordt een transportkostenbijdrage in rekening gebracht voor de gedeeltelijke annulering.
• De resterende bestelwaarde moet minimaal € 10,00 blijven (onze minimale bestelwaarde). Komt de resterende waarde door de annulering onder dit bedrag, dan kan alleen de volledige bestelling worden geannuleerd, niet gedeeltelijk.

Omdat Asian Spices zowel bederfelijke als houdbare producten verkoopt, gelden er volgens de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving (art. 6:230p van het Burgerlijk Wetboek, uitgewerkt op Consumentenbond.nl) verschillende regels per productcategorie.

2.1 Verse en diepvriesproducten (zoals vers fruit)

Verse en diepvriesproducten zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit is geen keuze van Asian Spices, maar een vaste uitzondering in de wet (art. 6:230p BW): omdat deze producten snel in kwaliteit achteruitgaan, kun je ze niet zomaar retourneren zonder reden.

Is het product bij aankomst beschadigd, bedorven of anders dan besteld? Dan heb je als klant wél recht op een oplossing (vervanging of terugbetaling), dit valt niet onder herroeping, maar onder je recht op een deugdelijk product. Meld dit binnen 1 dag na ontvangst bij onze klantenservice; door de bederfelijke aard van deze producten kunnen latere meldingen mogelijk niet meer in behandeling worden genomen.

2.2 Verpakte specerijen, kruiden en overige voedingsmiddelen

Wettelijk herroepingsrecht (ongeopende verpakking): verpakte, houdbare voedingsmiddelen vallen onder het wettelijke herroepingsrecht van minimaal 14 dagen, zolang de verzegeling van de verpakking niet is verbroken. Dit wettelijke minimum kan door Asian Spices niet worden verkort.

Geopende verpakking: zodra de verzegeling is verbroken, vervalt het herroepingsrecht volledig. Dit is een wettelijk toegestane uitzondering (art. 6:230p BW) vanwege hygiëne en voedselveiligheid.

Klachtenmelding: los van het formele herroepingsrecht hanteert Asian Spices een praktische meldtermijn van 3 dagen na levering voor klachten over voedingsmiddelen (bijv. kwaliteit, beschadiging of een verkeerd artikel). Deze termijn is bedoeld voor snelle service bij voedingsproducten en staat los van, en beperkt niet, je wettelijke recht om een ongeopende, verzegelde verpakking binnen 14 dagen kosteloos te herroepen.

2.3 Overige, niet-voedingsgerelateerde artikelen (“retailartikelen”)

Voor niet-voedingsproducten in ons assortiment (bijvoorbeeld keukenaccessoires of andere houdbare, non-foodartikelen) hanteert Asian Spices een verlengde retourtermijn van 30 dagen na levering, ruimer dan de wettelijke 14 dagen.

Samenvatting per productcategorie

• Status vereist: een retour kan alleen worden aangevraagd zodra de bestelling de status “Verzonden” of “Bezorgd” heeft.
• Aanvraag indienen: dien je retourverzoek in via je klantaccount op het online platform. Vermeld je ordernummer, het betreffende product en de reden.
• Beoordeling door Asian Spices: binnen 24 uur na je aanvraag laten wij weten of we (a) aanvullende informatie nodig hebben, (b) de retour accepteren, of (c) de retour afwijzen.
• Geopende verpakkingen worden afgewezen, behalve wanneer het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is (zie hoofdstuk 2.2).
• Verpakkingseisen: retourneer het product compleet en in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen (inclusief originele verpakking en eventuele accessoires).

Retouradres:

• Asian Spices Online B.V.
• Slakkenveen 341
• 3205 GK Spijkenisse
• Nederland

De kosten van een retour zijn afhankelijk van de reden:

Fout van Asian Spices (bijv. defect, beschadigd of verkeerd product):

• Asian Spices draagt de retourverzendkosten.
• Je ontvangt een volledige terugbetaling, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

Retour op verzoek van de klant (bijv. van gedachten veranderd, bevalt niet):

• De klant draagt de retourverzendkosten.
• Er geldt een retourvergoeding van € 3,95 per retour.
• De oorspronkelijke transportkosten van de heenzending worden niet terugbetaald.

Uitbetaling:

De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen 7 dagen na goedkeuring van de retour, naar de oorspronkelijke betaalmethode (PAY. of PayPal), tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Heb je een beschadigd, verkeerd of defect product ontvangen? Start dan een retour- of annuleringsverzoek via je klantaccount, zoals beschreven in hoofdstuk 3. Asian Spices beoordeelt de melding binnen 24 uur en draagt in dat geval de volledige kosten (zie hoofdstuk 4).

Vragen over een annulering, retour of terugbetaling? Neem contact op via:

• E-mail: support@asianspices.online
• Telefoon: 010-7660786
• Adres: Slakkenveen 341, 3205 GK Spijkenisse

Kom je er met ons niet uit? Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt of gebruikmaken van het Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution) — een gratis EU-platform voor het online oplossen van geschillen over online aankopen: https://ec.europa.eu/consumers/odr.